1 服务介绍

IT代维服务是指在维护服务合同的基础上，对用户的IT系统进行日常代理维护服务，保障用户的IT系统正常、稳定、健康的运行。

2 服务方式

代维服务模式灵活多样，根据所提供代维服务的形式，可以分为电话技术支持服务、远程网络支持服务、单次上门现场服务、工程师驻用户现场服务等多种方式；根据响应时间，可以分为5×8、5×24、7×8、7×24等服务响应方式。

3 服务流程如下

用户受益：

集中精力关注主营业务：客户采取了IT系统代维服务，可以将非核心业务剥离、外包，不但可以解除系统维护的后顾之忧，而且可以极大降低企业人员成本、提高企业利润率，在保证信息化系统的高校运行的基础上，借助信息化系统集中精力拓展自己的核心业务。

节约成本：对企业来讲，IT系统代维服务外包可以大大缩减企业的IT部门的支撑队伍，极大减少管理成本，并可以使IT部门将精力重点放在IT系统规划和建设上，促进IT系统的建设工作与企业业务目标更加紧密结合，发挥IT部门的数字神经作用。

更高的服务质量：作为专业的IT代维服务提供商，我们建立了基于ITIL的、符合业界实践和工业标准的服务管理体系，建立了具有丰富企业管理和IT技术背景的工程师队伍，能够为企业提供切实可行的管理和服务方案，包括建立计算机系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录和系统管理分析报告等服务项目，保障客户IT系统正常运行，为您提供更高质量的IT服务。

专业化的梯队支持：企业会面临很多技术问题：硬件、软件、局域网、互联网、数据库以及各种集成系统（如ERP）等，相关内容往往需很多专业工程师才能完成，我们拥有全面的技术背景、有能力为企业提供如系统维护、网站建设维护、软件开发等全面的技术服务。并结合客户的实际业务发展需求，提供相应的IT项目咨询和建议。

得到超值和增值的服务：作为专业的第三方服务商，我们不但能够提供日常代维服务，同时也能够提供适合企业的超值和增值服务，例如对客户的员工进行定制培训、进行系统优化、进行系统安全评估和诊断、进行系统安全加固等等，让您体验无处不在的超值服务。

4 服务内容

5 应用领域

如果您属于下列客户之一，您可能需要我们的代维服务：

具备IT外包服务意识的企业，如外资企业、新建金融机构、新兴企业等；

已经建立了IT系统，但是缺乏专业维护人员的企业，或者具备专门的IT维护部门，但是维护力量不足的企业，如大型私营企业、大企业分支机构等；

IT系统较完备，希望专注核心业务发展，期望降低IT维护成本的企业单位，如大型企事业单位等；

不希望将精力过多地投放到IT维护等常规工作上的组织。